スクール経営における退会率が上がる要因と下げる方法をまとめてご紹介
スクール経営における退会率は非常に重要な指標です。
会員制のビジネスにおいてどれだけ継続して生徒、会員でいてくれるかが収益の生命線となります。
そこでこのコラムでは退会率が悪化する要因と退会率を改善する方法をご紹介します。
退会率とは
退会率とは、一定期間内に生徒、会員がサービスを退会する割合を示す数値です。
以下が計算式となります。
退会率＝（一定期間内で退会した人数）÷（その期間の当初の全入会者数）×100
この指標は、顧客満足度やサービスの質を図る指標として広く用いられます。
スクールの中には学習塾などもあり生徒が学校を卒業するのと同時に退会するなど特定の月では退会率が上がってしまう場合もあるため、各スクールの特性を考慮して良し悪しを判断する必要があります。
退会率が悪化する要因
実際にどのようなことが原因で生徒、会員は退会してしまうのでしょうか。
ここでは一般的に退会率が悪化する要因とされるポイントをご紹介します。
①サービスの質の低下
サービスの質が低下すると、顧客は期待していた成果を得られず、不満を抱くことが多くなります。
②サポートの不足
会員が問題を抱えた際に迅速かつ適切なサポートが受けられないと、不満が溜まり、退会を考える要因になります。
③コミュニケーション不足
顧客とのコミュニケーションが不足していると、顧客は自分のニーズが無視されていると感じ、他のサービスに移行する理由となります。
上記では退会率が悪化してしまう主な要因をご紹介しましたが、生徒、会員と真摯に向き合い、コミュニケーションを取ることが重要です。
退会率を改善する方法
ここでは実際に退会率を改善する方法をご紹介します。
①サービスの質の向上
退会率を下げるためには、まずサービスの質を向上させることが不可欠です。顧客のニーズを正確に把握し、それに応じた質の高いコンテンツや指導を提供することでサービスの改善を図りましょう。
②充実したサポート体制
顧客がいつでも相談できるサポート体制を整えることは、退会率を下げるために効果的です。顧客の疑問や不安を迅速に解決できる環境を提供することが重要です。
③積極的なコミュニケーション
顧客との積極的なコミュニケーションを図ることで、信頼関係を築くことができます。定期的なニュースレターやアンケートを通じて、顧客の声を聞き、サービス改善に反映させることが大切です。
④システム導入での業務効率化
システムの導入を行い、業務効率化を図ることが結果として退会率を下げることに繋がります。出席管理や生徒、会員の受講履歴や問合せ対応履歴などシステムで管理することで教員、講師の業務時間が圧縮でき生徒、会員とのコミュニケーションの時間に充てることができます。積極的なコミュニケーションから自社サービスへの意見を回収し、改善につなげていくことで顧客満足度を向上させることが可能です。
まとめ
本記事ではスクール経営における重要指標の退会率についてご紹介しました。様々な要因はありますが自社の課題を見つけ出し顧客満足度を高めていくことで退会率を改善していくことが可能です。ぜひ退会率についてお困りの方がいらっしゃいましたらご参考にしてみてください。
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